Trocas e Devoluções

Quer trocar ou devolver um produto?

Queremos que você fique satisfeito com sua nova compra. Por isso, informe-se das nossas regras e se você precisar trocar ou devolver um item, nós iremos te ajudar.

Posso trocar ou devolver um produto?

O(s) produto(s) adquirido(s) através do site podem ser trocado(s) ou devolvido(s) de acordo com o previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a troca do(s) produto(s), o cliente pode enviar a solicitação através do “Fale conosco” ou entrar em contato com o SAC Perladerma – pelo nosso Whatsapp (11) 91361 9696 , de segunda a quinta-feira, das 08:00 às 12:00 e de 13:00 às 18:00. Sexta-feira, das 08:00 às 12:00 e de 13:00 às 17:00.

Como solicito a troca de um produto no prazo de garantia?

A solicitação pode ser feita de 03 formas:

1. Através do “Fale conosco”
2. Entrar em contato com o SAC pelo nosso Whatsapp (11) 91361 9696, de segunda a quinta-feira, das 08:00 às 12:00 e de 13:00 às 18:00. Sexta-feira, das 08:00 às 12:00 e de 13:00 às 17:00.
3. Enviar e-mail para [email protected] com as seguintes informações:
   • ID do pedido
   • Código do produto
   • Defeito/Motivo da troca
   • Anexar fotos dos produtos danificados.

Condições de Devolução

A mercadoria deverá retornar na mesma condição em que foi lhe foi entregue, ou seja: Lacres intactos do fabricante e/ou PERLADERMA, embalagem original em perfeitas condições e completa com todos e quaisquer outros itens que façam parte do produto. É importante ressaltar que a caixa do produto também deve ser preservada em perfeitas condições, isto é, a embalagem não pode estar danificada ou violada.

Situações Possíveis de Retorno da Mercadoria

Existem cinco hipóteses em que a mercadoria pode ser devolvida:

1. Produto avariado.
2. Produto em desacordo com o pedido.
3. Desistência da compra (Prazo de 07 dias – conforme art. 49 do Código de Defesa do Consumidor)
4. Devolução de produto (Prazo de 07 dias – conforme art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).
5. Produto com defeito técnico ou de fabricação.

OBS: Todas as devoluções deverão ser previamente autorizadas por nosso setor técnico responsável. É importante ressaltar que para cada situação de Retorno haverá um Prazo; sendo 48 horas para Produto Avariado (item A) ou Produto em Desacordo com o Pedido (item B), 07 dias para Desistência da Compra e Devolução de produto (item C e D) e no caso de Produtos que apresentem Defeitos (item D) Prazo de garantia de 90 dias.

Como obter a autorização para retorno de mercadoria

O cliente poderá solicitar troca ou devolução através do nosso setor de garantias enviando e-mail para: [email protected] informando documento fiscal, número do pedido (ID), código do produto e breve descrição do motivo da devolução, solicitando uma autorização de envio. Os produtos devolvidos sem essa comunicação e autorização anterior não serão acobertados pela garantia.

O setor responsável entrará em contato com o cliente. Qualquer que seja o motivo do retorno da mercadoria, esta deverá regressar à loja com todos os componentes, na embalagem original, com manuais, etc, tendo o protocolo de autorização e remetente facilmente visíveis na parte exterior embalagem.

A autorização tem prazo de validade de 10 dias corridos. Caso o tempo não seja suficiente para a postagem junto aos correios, o cliente poderá solicitar outra autorização de postagem. Lembrando que somente será gerada nova autorização se o produto ainda estiver dentro do prazo legal de garantia (90 dias).

A) Pedido Avariado

O cliente deverá ficar atento no ato da entrega, recusando imediatamente o pedido ou a embalagem que estiver sido avariada no transporte, devendo então entrar em contato com o nosso setor de garantias através do e-mail: [email protected] , no prazo máximo de 48 horas* para acionar a Garantia. *Todos os pedidos possuem um código de rastreamento indicando onde e quando o Pedido foi entregue. Solicitações de avaria não serão aceitas fora do prazo.

Depois de analisadas as condições do pedido recusado, a Perladerma enviará um novo pedido ao cliente (sem custo). Lembrando que caso seja constatada ausência de avaria, a Perladerma fica isenta de aceitar a devolução e ressarcir o cliente.

B) Produto Avariado

O cliente deverá ficar atento no ato do recebimento, conferindo todos os itens conforme descrito em seu pedido. Caso receba qualquer produto avariado no transporte, deverá entrar em contato com o nosso setor de garantias através do e-mail: [email protected] , no prazo máximo de 48 horas* para acionar a Garantia. *Todos os pedidos possuem um código de rastreamento indicando onde e quando o Produto foi entregue. Solicitações de avaria não serão aceitas fora do prazo.

A troca por outro produto igual ao descrito em seu pedido, será efetivada somente após o recebimento e análise das condições do produto devolvido. Constatada qualquer divergência como ausência de avaria, indícios de mau uso ou ausência de manual/acessórios, a Perladerma fica isenta de aceitar a devolução e fazer a troca, podendo reenviar o produto ao cliente, que deverá arcar com as despesas de frete para receber o produto novamente. Por isso é importante que o cliente tenha certeza de que o produto adquirido apresenta avaria.

Depois de analisadas as condições do produto devolvido e constatadas as perfeitas condições do mesmo, a Perladerma enviará um novo produto ao cliente.

C) Produto em desacordo com o pedido

Caso o cliente detecte no ato do recebimento que o produto encomendado e o produto adquirido são diferentes, ele deverá entrar em contato com o nosso setor de garantias através do e-mail: [email protected] dentro de 48 horas. Solicitações fora desse prazo não serão aceitas, pois será considerado que o consumidor aceitou o produto enviado

Constatado qualquer desacordo, como ausência de divergência entre o produto adquirido e produto entregue, indícios de mau uso ou ausência de manual/acessórios, a Perladerma fica isenta de aceitar a devolução e fazer a troca, ficando por conta do cliente as despesas com frete. Portanto, para sua segurança, certifique-se no ato do recebimento se o produto entregue é igual ao produto adquirido. Depois de analisadas as condições do produto devolvido e constatadas as perfeitas condições do mesmo, a Perladerma enviará o produto correto ao cliente.

D) Desistência da Compra

Na hipótese de desistência da compra, conforme previsto no Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC – Lei 8.078 de 11/Set/1990), restrita apenas às compras efetuadas pelo site Perladerma, o cliente terá a opção de devolver a mercadoria no prazo de até 07 dias corridos do recebimento, respeitando requisitos dos itens 1 e 2.

O cliente deverá enviar o documento fiscal. O mesmo irá receber uma restituição do valor dos produtos, desde que esteja dentro do prazo estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor (07 dias). A restituição do valor será providenciada somente após o recebimento e análise das condições do pedido devolvido, da seguinte forma:

1. O estorno é realizado dentro do prazo de até 05 dias úteis. Em compras parceladas, o estorno ocorrerá em até 2 (duas) faturas subsequentes. Este procedimento é de inteira responsabilidade da administradora do seu cartão.
2. Em compras pagas através de boleto bancário, cartão de débito (em caso de retirada no local) e depósito em conta, a restituição será efetuada via depósito, transferência na conta bancária indicada pelo cliente.

E) Devolução de produto:

1. Pode ocorrer em até 07 dias a partir do recebimento dos produtos, dede que estejam em bom estado de conservação, assim como a embalagem original, pois a devolução somente poderá ser efetuada com a mesma;
2. O produto não poderá ter sido usado. Caso seja identificados violação do lacre da embalagem ou qualquer dano aparente, não será efetuada a devolução;
3. O custo do transporte da mercadoria até a origem será por conta do cliente;

A devolução feita por conveniência, ou seja, produto sem nenhuma avaria ou defeito, será ressarcido através de um cupom de desconto no valor do produto, para que possa ser utilizado em sua próxima compra, respeitando o valor mínimo de pedido.

Constatado qualquer desacordo, como indícios de uso, embalagem danificada ou violada, ausência de manual/acessórios, a Perladerma, fica isenta de aceitar a devolução e fazer o ressarcimento, ficando por conta do cliente as despesas com frete. Portanto, para sua segurança, certifique-se que o produto está em perfeitas condições.

F) Devolução de produtos com defeito

Na hipótese do produto apresentar defeito de fabricação, o mesmo deverá retornar à loja para manutenção e/ou troca. É o exercício da garantia em si, portanto, é necessário que o defeito apresentado seja comunicado oficialmente à Perladerma dentro do respectivo prazo estabelecido de 90 dias.

A mercadoria deve ser enviada nas mesmas condições em que saiu da loja, na embalagem original, completa com tudo que fizer parte do conjunto.

Quando o produto apresentar defeito dentro dos 90 dias estabelecidos, e sendo este confirmado através de testes realizados em nosso departamento técnico, entraremos em contato com o cliente o mais breve possível no sentido de lhe informar o resultado dos testes e a previsão de disponibilidade do produto reparado ou trocado.

Lembramos que, conforme o CDC/art18, a Perladerma tem um prazo de 30 dias para a solução do problema apresentado. Se até o final desse prazo a loja não tiver condições de consertar ou repor, o cliente poderá optar entre:

1. Solicitar a restituição do valor pago pelo produto
2. Gerar créditos no valor do produto, para ser utilizado em uma próxima compra, sempre atingindo o valor mínimo de pedido.
3. Negociar um novo prazo para o conserto ou reposição.

F.1) Custos de Envio de Produtos Defeituosos

Todos os custos de transporte do produto entre Perladerma e CLIENTE são de responsabilidade da Perladerma, desde que lhe reenviemos um produto que comprovadamente apresentou defeito de fabricação e que foi consertado, de acordo com as cláusulas deste Termo de Garantia. Neste caso, a modalidade de envio será a ENCOMENDA NORMAL cujo prazo de entrega geralmente varia de 3 a 12 dias úteis. Assim sendo, produtos que não apresentarem defeito, o cliente deverá arcar com as despesas de frete para receber o produto novamente. Por isso é importante que o cliente tenha certeza de que o produto adquirido apresenta defeito.

Forma de remessa

A remessa deve ser feita através dos Correios. O produto deve ser remetido diretamente à Perladerma, que não se responsabiliza pela retirada nos correios ou em outros locais. O endereço para retorno dos produtos é:

Perladerma – Departamento de Garantia
Av. Brigadeiro Faria Lima, 2092 – Jd. Paulistano
São Paulo – SP | CEP: 01451-905